“您好，這里是甘肅省市場監(jiān)管局12315指揮中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您！”機(jī)房四圍，鈴聲起伏，處處充滿柔聲勸解；顯示屏前，鍵盤敲擊，匯聚多曲撫慰交響曲。晨光初現(xiàn)，她們便開始一天的接訴勸解；燈火闌珊，她們依舊在登記工單。雖然她們沒有奮戰(zhàn)在阻擊一線，但是24小時(shí)堅(jiān)守著防控?zé)峋€。
新型冠狀病毒疫情特殊時(shí)間，群眾反映問題主要涉及口罩、酒精、體溫計(jì)、84消毒液等醫(yī)藥用品價(jià)格上漲，銷售“三無”口罩、假冒3M口罩、回收口罩；因疫情退訂聚會(huì)用餐、取消出游的退費(fèi)退票等問題。12315 工作人員給予耐心解答，第一時(shí)間登記并分派至各市州及縣市區(qū)市場監(jiān)管部門處理。同時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦群眾反映的疫區(qū)來人信息，每天匯總分析疫情數(shù)據(jù)，定時(shí)報(bào)告省局疫情防控值班人員，為政府決策和聯(lián)防聯(lián)控工作提供信息來源和數(shù)據(jù)支撐，確保零延誤、零遺漏。12315變成了防疫抗疫的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。
蘭州市西固區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)12315提供的惠仁堂藥店出售的口罩涉嫌哄抬物價(jià)舉報(bào)線索，于1月25日對(duì)蘭州惠仁堂藥品連鎖有限責(zé)任公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該公司將進(jìn)購價(jià)16元／只的KN95型口罩提價(jià)至35元／只進(jìn)行銷售。西固區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定該公司行為違反《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，屬于哄抬物價(jià)違法行為，給予處罰沒款39萬，有效維護(hù)了市場秩序。
有人反映：“天水市張家川縣某村武漢務(wù)工返甘人員，刻意躲避村委會(huì)疫情調(diào)查摸底，村里的老鄉(xiāng)們現(xiàn)在害怕得很！我不知道應(yīng)該向哪個(gè)地方反映，你們12315名氣大，麻煩你們想想辦法……”現(xiàn)在怎么辦？李玲同志作為當(dāng)天值班班長，立刻讓接線人員徐文潔登記詳實(shí)信息，建議來電人同時(shí)向當(dāng)?shù)卣疅峋€及衛(wèi)生部門反映情況。隨后第一時(shí)間向省局總值班匯報(bào)詳細(xì)情況，及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)助當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委予以核查，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。
特殊時(shí)期，電話暴滿。來電中不乏情緒失控者，自說自話的、憤怒指責(zé)的、上來就罵的……對(duì)方火氣再大，話再難聽，12315工作人員始終保持克制，帶著理解和尊重接聽每一個(gè)電話，把市場監(jiān)管部門臨危不懼、高度負(fù)責(zé)、溫暖關(guān)懷向?qū)Ψ絺鬟f，使來電人情緒得到撫慰。值班班長哈麗娜說：“市場監(jiān)管部門形象、政府公信就在這一問一答中間，電話再多也要讓來電人聽到我們的微笑。”
今年春節(jié)期間，12315指揮中心來電為歷年最高，截至2月2日，話務(wù)量10220件，日均1022件，同比增幅248.81%。電話聲此起彼伏，一個(gè)接著一個(gè)，沒有一刻空閑，接線人員一遍遍登記分派，一遍遍安撫群眾情緒，喉嚨發(fā)炎、聲音沙啞……為了保證12315電話暢通，大家不敢多喝水，減少去衛(wèi)生間的次數(shù)。困了累了，就利用電話間隙趴在桌子上打個(gè)盹，餓了就泡一碗方便面，電話高峰期時(shí)，工作人員一整天坐不離席、不摘耳麥，有時(shí)一口水都來不及喝，連吃飯的時(shí)間都沒有，經(jīng)常是一碗涼透的方便面隨便吃兩口又繼續(xù)接聽電話。
疫情期間，中心工作人員在接聽電話時(shí)都會(huì)統(tǒng)一提醒消費(fèi)者：“新型冠狀病毒疫情特殊時(shí)期，請(qǐng)您做好防護(hù)，戴口罩、勤洗手、勤消毒，避免不必要的外出與聚會(huì)，祝你和家人健康平安。”為充分釋放數(shù)據(jù)效應(yīng)，12315通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)隨時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示，營造群防群控濃厚氛圍。
她們上有老下有小，不啻于家中的頂梁柱，但為了12315這條聯(lián)系百姓與傳達(dá)民心的熱線，義無反顧地離開襁褓中的孩子，無法顧及年邁病弱的父母，放棄休假，選擇堅(jiān)守。
疫情無情人有情，這個(gè)春節(jié)，她們也許最不“團(tuán)圓”，但最“團(tuán)結(jié)”，白天黑夜，不講條件、不計(jì)代價(jià)，在這危急時(shí)刻，12315時(shí)刻守護(hù)消費(fèi)者身邊！
