發(fā)布日期：2018-06-14

　　智能化技術已在各大醫(yī)院滲透，卻給老人帶來了新難題：眼花耳背反應慢，很難學習新事物。

　　一位老人正在醫(yī)院就診。 廣州日報全媒體記者莊小龍攝

　　“老”問題新調查

　　2018年以來，廣州多家大型三甲醫(yī)院智能化深入推開。4月，全國首家智慧醫(yī)院正式“上線”，在省二醫(yī)，問診、分診、支付、影像診斷、智能物流等十大領域，全面應用人工智能；上月，中山大學附屬腫瘤醫(yī)院推出互聯(lián)網(wǎng)“云診室”，在家刷手機就能復診；中山眼科中心智能掃碼付已經(jīng)在全院推廣，10秒可完成繳費，并且有了全國首個眼科人工智能?？?，由AI機器人和?？漆t(yī)生聯(lián)合會診。

　　不知不覺，智能化技術已在各大醫(yī)院滲透，招式百變，不再僅僅是微信掛號這么簡單了。然而，看病流程日益智能化在給患者帶來了便利時，卻給占據(jù)病人大部分比例的群體——老人家?guī)砹诵码y題：眼花耳背反應慢，好難學習新事物，如果沒有年輕人帶路引導，幾乎舉步維艱。近日，記者走訪了市內多家醫(yī)院，了解老人家看病費力的情況。有市民呼吁，時代步伐飛快向前，也請給老人家留條“慢行道”，等等他們一起走。

　　記者直擊

　　想用自助機 幾次都沒成

　　自助發(fā)卡、充值、掛號……昨日，在中山二路一家醫(yī)院門診，在看到一位年輕人順利用自助機掛號后，一位正在窗口排隊的老人也走到自助機前面，徘徊了一會，問前面的年輕人：“哥哥仔，請問這里能往卡里充值嗎？”這位70來歲的老伯說，自己陪高血壓的老伴來復診，診療卡里余額不足得充值，看別人在自助機很快就弄好了，他也想試試。老伯說，現(xiàn)在智能設備確實先進，可惜自己有點跟不上，看不清屏幕，即使看清了也不知怎么操作，“腦子轉不過來，反應太慢”，之前也試過幾次，確實玩不轉。只能排隊在窗口辦，或者看有沒有人可以幫忙操作。后來，在熱心年輕人的幫助下，老伯總算充值成功。“不是次次那么好彩的，年輕人都忙，不愿意幫忙也可以理解。”

　　記者看到，現(xiàn)場的人工窗口前的排隊不短，隊伍中有不少老人。一位現(xiàn)場導診人員表示，為照顧外地患者和老人家，醫(yī)院在提供線上就醫(yī)流程的同時仍保留了線下的渠道，掛號、付費、分發(fā)檢查檢驗結果等都有傳統(tǒng)人工服務，也有導醫(yī)導診人員為患者解答智能就診時遇到的問題。在自助機區(qū)域，記者隨機采訪了3位老者，有一位表示，用得還算熟練；另兩位表示，都是找志愿者、導診或前面的年輕人幫忙操作。

　　綁定銀行卡 擔心不安全

　　很多獨自去醫(yī)院看病的老人會面臨一些常人難以察覺的挑戰(zhàn)：耳朵不靈光，時常聽不清叫號；眼睛看不清，各種電子標牌看不清，對科室的布局蒙查查；腿腳不便利，看診、繳費、拿藥、做檢查，跑來跑去好吃力。如今，這些原有的老大難問題在電子化設備介入下，對年輕人來說更便利了，但對于一些老人來說，卻變得難上加難。

　　“我的智能手機除了用來和孩子們語音和視頻，其他功能都不太會用。”在天河某大醫(yī)院，61歲的張伯帶了銀行卡和社?？蕚洮F(xiàn)場刷卡。他說，雖然聽到導診人員介紹手機掛號、繳費很方便，但是還是不太能接受，“掛個號就幾十元，還要綁定銀行卡，感覺不安全?，F(xiàn)在新聞不是也經(jīng)常報道銀行卡在手，卡里錢還被刷走的事嗎？”

　　“手機上的字那么小，人老了，眼睛也花了，根本看不清，而且操作起來太復雜，實在搞不定。”不少老人家表示，本來智能手機就用不慣，身體不適來求醫(yī)也很煩躁，“哪有心情研究這些”。

　　智能化流程 老人難適應

　　不同醫(yī)院智能化程度不一，使用的智能系統(tǒng)不一樣，也加大了老年人適應的難度。例如，白云區(qū)一家三甲醫(yī)院可以使用手機支付，天河區(qū)一家三甲醫(yī)院啟動自助機插銀行卡繳費；即使是傳統(tǒng)的人工繳費方式也不一樣，有的醫(yī)院仍是窗口繳費，有的醫(yī)院為削減人工成本取消了窗口，直接在不同樓層中設置移動收費車人工繳費。

　　在中山二路某醫(yī)院門診大樓，記者看到的掛號指引顯示，掛號的渠道從現(xiàn)場人工掛號、自助機掛號到各種網(wǎng)絡平臺、電話號碼的預約掛號，林林總總超過了15種?，F(xiàn)場看消化科的林阿姨說，自己偶爾會打114掛號，專家號是搶不到的，多數(shù)還是到醫(yī)院排隊掛號或找熟悉的醫(yī)生加號。至于手機預約掛號，她表示自己眼花看不懂。

　　老人無奈

　　結伴看病 接受新事物

　　11日傍晚6時多，在暨南大學附屬第一醫(yī)院門診樓出口處，73歲的劉伯拿著一袋藥輕輕松松地準備回家，看到劉伯這么悠閑淡定，記者詢問他看病的經(jīng)過。

　　劉伯介紹，這家醫(yī)院智能化程度挺高的，門口就有一個自助服務區(qū)，初診辦卡、當日掛號、預約掛號、自助繳費、驗單打印均可通過自助機辦理。他早就將這些服務“鉆研”透了，還不時指導同齡的老人家嘗試，不過，“愿意學的早學會了，不愿意學的教也沒有用”。

　　劉伯告訴記者，他自己學會了用微信預約掛號，也會用支付寶繳費，他的老伴72歲，在這家醫(yī)院住院，所以他經(jīng)常過來。老伴覺得綁定銀行卡不放心，他來當“技術指導”。

　　劉伯十分自豪地告訴記者，從20世紀90年代家庭普及電腦時，他就買了第一臺電腦，這20多年間家里都換了好幾臺電腦了，如今他也緊追潮流，學習用智能手機。

　　不過，劉伯也有被難倒的時候，醫(yī)院的檢驗結果都是機器自助打印，他不會操作，老伴住院次數(shù)多了，倒慢慢學會，反過來教他怎么自助打印化驗單結果。老兩口互助學習，很快熟悉使用醫(yī)院智能設備，感受到便捷的一面。

　　笑臉對人 多開口求助

　　住在水蔭路的70多歲的蘇姨則相對保守，蘇姨的三個兒子工作都很忙，蘇姨年輕時候向來能干要強，老來也不想麻煩兒孫。平時有些小病小痛，都會自己到附近社區(qū)醫(yī)院拿藥。近些年眼睛有些小毛病，通常也會自己坐車到附近區(qū)莊的眼科醫(yī)院找醫(yī)生。而她常去的這幾家醫(yī)院，都有人工排隊的窗口，熟門熟路了，老人家也大把時間，不怕排隊。“而且現(xiàn)在年輕人很多都不用排隊了，排隊的人也少了一些。”蘇姨自我安慰地說。

　　“我知道，現(xiàn)在醫(yī)院很多掛號付錢、看檢查結果都可以用手機或者上網(wǎng)。我們老人家真的是落伍了。幸好還可以繼續(xù)去窗口排隊，可以找熟悉的醫(yī)生幫忙。笑臉對人，多開口，說好話，挺多年輕人還是愿意幫忙的。”蘇姨說，現(xiàn)在就盡量去自己熟悉的、能用老辦法的醫(yī)院，真的有大問題要去先進又“復雜”的大醫(yī)院，還是找兒孫陪著才行。

　　為老年人設“綠色通道”

　　2017年，廣州市政府官網(wǎng)公布了《廣州市人民政府辦公廳關于促進醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務相結合的實施意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》要求，2017年80%以上的醫(yī)療機構要開設為老年人提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先就醫(yī)等便利服務的綠色通道。到2020年，爭取所有的醫(yī)療機構開設便利服務的綠色通道。

　　“我認為為老人開‘綠色通道’是很好的。”來自湖南、如今在廣州安家的周小姐表示，她有過多次帶老爸、老媽在廣州看病的經(jīng)歷，每次看病時人特別多，老爸顯得很不耐煩，總想著離開，回老家找家醫(yī)院看算了，周小姐每次都需要撫慰父親一番，“如果只有我老爸一個人過來就診，估計他沒看完就走了。”周小姐認為，老年人這個群體比較特殊，并不是要他們去適應智能化的社會，社會方面也應主動給予人性化的關懷，為他們主動設置綠色通道。

　　為老人開展“陪診”活動

　　廣州總醫(yī)院一五七分院志愿服務聯(lián)合會負責人梁修飛介紹，從2016年至今，醫(yī)院一直推出陪診志愿活動，和廣州多所高校建立了固定的聯(lián)系，不少大學生選擇在業(yè)余時間來到醫(yī)院，為有需要的就診人士提供陪診服務，這方面需求最大的是老年人。

　　在過去一年多的陪診志愿活動中，除了寒假、暑假，基本上每周一至周五有固定4個左右的志愿者在醫(yī)院提供志愿活動，2018年醫(yī)院推出了網(wǎng)絡醫(yī)院的智能化變化，在剛推出的兩個月里，每天增加至20個志愿者，幫助老年人熟悉如何使用手機掛號、如何在手機上及時收看自己的檢驗結果，“那兩個月效果特別好！很多老人學會用手機享受各種就診便利時，對志愿者非常感激，讓人感到很溫暖。”梁修飛介紹。

　　作為長期從事陪診工作的人士，梁修飛表示，不少老人在享受陪診志愿服務的同時，也得到了交流和被關心的需求滿足，“一些老人會覺得自己老了、沒用了，特別是生病時很脆弱，我們應該更多從心理方面去鼓勵他們，幫助他們更好地適應智能化的醫(yī)療時代”。

來源：廣州日報